VIP Cars, depósito no reembolsado y servicio al cliente desatento

Realicé una reserva de alquiler de coche a través de Vıp. Cuando llegué al punto de entrega en Bosnia-Herzegovina, me exigieron un depósito de 1.100 euros. A pesar de que han transcurrido más de 30 días hábiles, el importe no ha sido devuelto a mi tarjeta. Normalmente este tipo de depósito se bloquea en la tarjeta de crédito, pero en mi caso se cargó como un gasto real. Ni el proveedor principal responde a mis mensajes, ni Vıp Cars me atiende de manera adecuada. Me aseguran que me contactarán, pero no me indican ningún plazo concreto. La referencia de la reserva es G60166188. Además, estoy presentando quejas tanto contra el proveedor Vıp Cars como contra la empresa Add Car, ya que ambas han mostrado una falta de responsabilidad inaceptable.