Victoria´s Secret, promesa incumplida, set de regalo ausente en compra promocional

Realicé mi primera compra en el sitio web para el Día de San Valentín, motivado por la promoción anunciada: por compras superiores a 7.500 ₺, se entregaría un set de perfumes de 3 piezas como obsequio. Hice un pedido por un valor superior a 10.000 ₺, esperando recibir el regalo promocional junto con mi pedido. Sin embargo, al recibir mi paquete, noté que el set de perfumes no estaba incluido, a pesar de cumplir con los requisitos establecidos en la promoción. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me informaron que la promoción solo era válida para productos de belleza, pero en el banner promocional no se especificaba claramente esta condición ni había información visible que lo indicara. Incluso el equipo de atención reconoció que esto podía inducir a error, pero no ofrecieron ninguna solución concreta. Como recién casado, mi esposa y yo estábamos muy ilusionados por probar sus productos y esta experiencia nos ha dejado una impresión negativa. Solicito su ayuda para resolver esta situación y que el set promocional sea enviado tal como se prometió.