Viagogo no Entregó Entradas del Mundial 2026 Pagadas y Niega Reembolso

Compré dos entradas a través de Viagogo para el partido Argentina vs Suiza, correspondiente a los Cuartos de Final del Mundial 2026, jugado el 11/07/2026 en Kansas City. El pedido se realizó el 11 de julio de 2026 bajo el número de orden 648373267, por un importe total de £1,281.86, incluyendo comisiones. Nunca pude acceder a las entradas. Viagogo me informó que los boletos estaban vinculados a una cuenta de FIFA asociada a un correo electrónico que no es el mío, y me indicaron que, para poder entrar, debía resetear la contraseña de esa cuenta ajena. Considero que esto no corresponde en absoluto, tanto por motivos de seguridad como de privacidad, y por ello me negué a hacerlo. Durante todo el día del partido estuve en contacto con el soporte de Viagogo. Hablé con más de quince agentes distintos, envié capturas de pantalla y pruebas varias veces, y aun así solo recibí respuestas genéricas pidiéndome paciencia o repitiendo los mismos pasos que ya había realizado una y otra vez. En varios momentos me pedían que ingresara un correo electrónico que no era el que yo había declarado al hacer la compra y que intentara recuperar la contraseña de esa cuenta ajena, algo que además resultaba imposible porque el sistema de FIFA me marcaba errores de conexión y me exigían estar conectado al wifi del estadio, al que obviamente no podía acceder porque no tenía entradas. La única “solución” que me ofrecían era que siguiera esas instrucciones y les enviara capturas de pantalla, y me advertían que, si no lo hacía, no me reconocerían el reembolso; se trataba, por tanto, de una solución inviable, que además me la dieron cuando faltaban apenas quince minutos para que empezara el partido, cuando cualquier alternativa real debería haberse ofrecido con mucha más anticipación. Según la Garantía de Viagogo (cláusula 1.3), tengo derecho a un reembolso completo cuando no se pueden proveer las entradas pagadas. Además, reporté el problema el mismo día del evento, cumpliendo con el plazo de 48 horas indicado en la cláusula 2.16 de sus Términos y Condiciones. A pesar de haber cumplido con estas condiciones y de que la imposibilidad de uso fue claramente ajena a mí y atribuible a Viagogo y/o al vendedor, Viagogo se niega a reconocer el reembolso. Incluso, en un momento, el chat automático marcó mi caso como “resuelto” sin que yo hubiera confirmado ni aceptado ninguna solución. Por todo lo expuesto, exijo el reembolso total de las £1,281.86 pagadas por estas entradas, dado que nunca pude hacer uso de ellas por una falla exclusivamente atribuible a Viagogo y/o al vendedor, y solicito que revisen mi caso con urgencia y apliquen las condiciones de su propia Garantía. Cuento además con capturas de pantalla del chat de soporte y de la página de recuperación de la cuenta de FIFA donde se aprecia que el correo asociado a las entradas no es el mío y, aun así, se me niega el reembolso pese a haber seguido sus indicaciones.