Viagogo, correo recibido sin entradas, solicito envío inmediato o reembolso

Compré dos entradas para el recital de Airbag en Mar del Plata, con fecha 17 de julio, a través de Viagogo. Realicé la compra ayer por un total de aproximadamente 400.000 pesos, y recibí el correo de confirmación de la operación, pero en dicho correo no vinieron adjuntas las entradas ni ningún archivo descargable. Mi número de pedido es 647686938. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Viagogo y me informaron que recién me enviarían las entradas en la semana del recital. Esta respuesta no me resulta satisfactoria, ya que por el monto pagado necesito contar con las entradas de manera inmediata para tener la seguridad de que podré asistir al evento y organizar mi viaje con tranquilidad. Por todo lo anterior, solicito que Viagogo me envíe a la brevedad las entradas correspondientes a mi compra o, en caso de no poder hacerlo, que se me otorgue una solución alternativa clara y verificable, ya sea el reembolso total del dinero o una garantía concreta de acceso al recital.