Viagogo Efes Pilsen-Milano Entrada Falsa, Solicito Reembolso de mi Pago

Compré una entrada para el partido de baloncesto Efes Pilsen - Milano a través del sitio web de Viagogo, con el número de pedido 625643086, específicamente para la categoría 113, bloques 1-2. El día del evento, cuando intenté ingresar al estadio, el personal de seguridad me informó que mi entrada era falsa y que coincidía con un abono perteneciente a otra persona. Como resultado, me pidieron que abandonara el recinto y no pude disfrutar del partido. Posteriormente, descubrí que los números en la entrada habían sido alterados y que, en realidad, me vendieron una entrada que pertenecía a alguien más. A pesar de haberme comunicado con el servicio de atención al cliente de Viagogo para resolver mi situación, no he recibido ninguna respuesta. Pagé un total de ₺5.894 por la entrada utilizando mi tarjeta de crédito. Solicito urgentemente que se solucione esta situación, se me reembolse el importe pagado y se me brinde una explicación clara sobre lo sucedido.