Cobro por envío de boletos físicos no entregados en Viagogo, exijo solución

Compré a través de Viagogo dos boletos físicos para el concierto de Caifanes en el Auditorio Explanada Pachuca, en Pachuca, Hidalgo. En el proceso de compra elegí y pagué específicamente por boletos físicos, pero a pesar de ello únicamente me enviaron boletos digitales por correo electrónico. Yo asistí al evento y pude entrar con esos boletos digitales, por lo que no estoy reclamando el costo del concierto ni del acceso, sino el pago adicional que hice por recibir boletos físicos y que nunca me entregaron. Considero que se trata de un cobro indebido, ya que el servicio por el que pagué (envío de boletos físicos) no fue prestado. Me puse en contacto con el soporte de Viagogo por correo electrónico para solicitar una aclaración y el reembolso del importe correspondiente a los boletos físicos, pero hasta ahora no he recibido respuesta alguna. Por todo lo anterior, solicito el reembolso del monto que pagué específicamente por boletos físicos que nunca llegaron, manteniendo intacto el pago del evento al que sí asistí.