UPS, entrega en dirección incorrecta, solicito reembolso

El 15 de enero compré 4 productos en la tienda Lefties. Mis productos fueron entregados a la empresa de mensajería el 21 de enero. Dos días después, alguien me llamó diciendo que vivía en Sanliurfa y que mis productos le habían sido entregados. Obtuvo mi número del código de barras en el paquete y me compartió fotos de mis productos. Llamé al servicio al cliente de UPS para informar que vivo en Denizli, pero mis productos fueron entregados a alguien en Sanliurfa y pedí que corrigieran esta situación. Dijeron que habían registrado la información necesaria. Unos días después, llamé nuevamente a UPS para saber el estado de mi entrega. La mujer que respondió dijo que esto era solo mi declaración verbal, que no había tal situación y que mis productos estaban en Estambul. Me trataron como mentirosa a mí y a la persona que me llamó, diciendo que nunca se enviaron productos a Sanliurfa. El 27 de enero, cuando se suponía que debía recibir mis productos, llamé de nuevo para preguntar por qué no se habían entregado si estaban en Estambul. Me dijeron que no había movimientos de envío desde hacía 6 días. Envié por correo electrónico las fotos, el código de barras y las conversaciones de la persona que me contactó como prueba. El mensajero que entregó incorrectamente mi paquete me llamó de manera muy informal, diciendo que tal vez recogerían mi producto de la persona equivocada y me lo enviarían al día siguiente. Cuando reaccioné a su respuesta de 'tal vez', me respondió que hay cientos de envíos cada día, como si mi caso no importara. Hoy es 29 de enero y mis productos aún no han llegado. Ahora tengo un paquete que ha sido abierto por otra persona y que lleva días de retraso. Pregunto a UPS, una empresa que creíamos profesional pero que opera de manera muy amateur y poco competente, sin siquiera registrar los envíos en el sistema: ¿Cómo van a resolver este problema?