El soporte de UnlockGo no contesta mi ticket, ¿cómo puedo escalar el caso con evidencia?

Si el soporte de UnlockGo no responde a tu ticket, puedes intentar escalar el caso reuniendo evidencia clara y reenviando la solicitud de forma estructurada;

• Revisa el correo de confirmación del ticket para identificar el número de caso
• Guarda capturas del problema en el programa (errores, bloqueo en proceso, etc.)
• Anota modelo del dispositivo, versión de Android/iOS y versión del software UnlockGo
• Conserva factura, número de pedido o licencia del programa

Reabre o escala la solicitud;

• Responde al mismo correo del ticket indicando que el caso sigue sin resolver
• Incluye número de ticket anterior y fecha de apertura
• Adjunta capturas del error y del intento de solución

Pídeles que;

• Revisen el ticket pendiente con prioridad
• Escalen el caso a equipo técnico o supervisor
• Confirmen si el dispositivo o versión del sistema es compatible
• Ofrezcan solución técnica o reembolso si el software no funciona

Si el problema continúa;

• Guarda todas las respuestas, capturas y comprobantes del pedido para respaldar tu reclamación.

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia. Consultar o publicar tu experiencia en Xolvie es gratis y rápido.