Campaña 3 por 2 Fue Afectada en Under Armour y Rechazaron Cambio
El 21 de mayo de 2026 realicé una compra en el sitio oficial de Under Armour, underarmour.com.tr, aprovechando la campaña “3 por 2”. El total de la compra ascendió a 9.380 ₺. En el pedido incluí dos pares de pantalones de chándal que en la página aparecían únicamente como “Lightweight”, sin ninguna indicación sobre el tipo de pierna (si eran estilo jogger o rectos). Debido a esa falta de información, uno de los pantalones llegó en modelo jogger, distinto al que yo había solicitado. El precio facturado de ese artículo fue de 3.172,73 ₺ y el número de orden es 3239795586012850. Para intentar resolver el problema me dirigí, con la factura en mano, a la tienda Under Armour de Gaziantep Iconova. Allí me informaron que, al ser una franquicia individual, no tenían acceso al sistema online y no podían efectuar ningún cambio. Ante la negativa, llamé al servicio de atención al cliente de Doğuş Perakende (Under Armour Turquía) y expliqué detalladamente la situación por teléfono. A pesar de que el error se debió a la información incompleta del sitio web, el personal de atención al cliente rechazó mi solicitud de cambio y sólo me ofreció el procedimiento de devolución. Cuando devolví el producto, la campaña “3 por 2” se anuló y se me cobró indebidamente el precio del artículo que había recibido sin costo dentro de la promoción. En otras palabras, la marca intenta trasladar a mí la responsabilidad de la falta de información en su página y de la desconexión entre la tienda física y la plataforma online, anulando mi campaña y exigiendo un pago que no corresponde. Aunque era posible cambiar el artículo por otro del mismo precio y modelo correcto, el “sistema” se utilizó como excusa para perjudicarme como consumidor. Por ello presenté todas las capturas de pantalla y facturas ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores de Gaziantep y di inicio al proceso judicial. Sin embargo, mi expectativa con una empresa como Doğuş Perakende es que, sin esperar la decisión del tribunal, corrija la situación originada por la información deficiente en su página, mantenga intacta la campaña “3 por 2”, realice el cambio del producto directamente mediante envío y me entregue el modelo correcto al mismo precio.
