Turna.com vende billete sin equipaje y no cumple reembolso

"Compré un billete de avión ida y vuelta Bali‑Estambul con Thai Airways a través de Turna.com. Realicé el pago el 31.03.2026 con tarjeta de crédito, por un total de 61.838,68 TL para una sola persona. Durante el proceso de compra no encontré ninguna pantalla o sección donde pudiera ingresar o revisar la información de la factura. Al revisar la factura después de la transacción, observé que había sido emitida incorrectamente. La factura está a nombre de “jeffreyraymond oliver” con el número de identificación fiscal 11111111111. Esa persona es nuestro invitado que adquirió el billete; sin embargo, la parte responsable del impuesto es mi empresa. Como quien realizó el pago y asumió el gasto, la factura debe emitirse a nombre de mi compañía, no del invitado. Solicito que la factura de este billete sea reemitida de forma correcta a nombre de Workshopix Teknoloji A.Ş., con el número de identificación fiscal 8141080199, adscrita a la Oficina de Impuestos de Şişli, y basándose en la siguiente información de dirección: h. Rıfat Paşa Mah., Yüzer Havuz Sk. No: 1/1, Perpa Ticaret Merkezi bloque B, piso 6, No: 810, Şişli / Estambul, Tel: 0212 706 31 14. El número PNR de mi reserva es 8XJWIZ. Intenté contactar a Turna.com por teléfono respecto a este problema, pero no obtuve respuesta alguna. No encontré información clara ni una solución en su sitio web, y tampoco recibí respuesta a través del chat. Como cliente, la falta de un canal de comunicación directo, rápido y eficaz genera una grave molestia en el momento de necesidad. Anteriormente ya había escrito sobre el mismo asunto en Şikayetvar. Tras esa queja, el señor Çağatay me llamó, dijo que se ocuparía del caso y al final de la conversación me pidió que le diera una puntuación de 5, lo cual acepté. Sin embargo, mi problema con la factura no se resolvió. Considero inapropiado que, a través de Şikayetvar, llamen al cliente y soliciten una calificación antes de haber concluido el asunto; esta actitud me generó una tarea adicional y me hizo perder tiempo. Mientras la cuestión de la factura no se solucione, ¿quién asumirá el daño que se genere, un empleado individual o la empresa? En este punto, siento que la gravedad del problema no se ha comprendido suficientemente. Exijo que se cancele la factura emitida incorrectamente y se vuelva a emitir con el nombre y número de identificación fiscal correctos de mi empresa, y también que, en situaciones como esta, no se soliciten valoraciones o puntuaciones al cliente antes de que se haya brindado una solución, garantizando canales de comunicación claros y efectivos que permitan a los clientes contactarlos fácilmente."