Turna.com cobra dos veces por fallo y no devuelve pago duplicado

El 01.04.2026, entre la 01:00 y la 01:30 de la madrugada, intenté adquirir un pasaje a través del sitio web Turna para el vuelo ro263 de la aerolínea Tarom, con itinerario Belgrado‑Bucarest‑Estambul, programado para el 31.05.2026 a las 08:40. Durante el proceso se debitó de mi tarjeta un total de 17 916 ₺, pero la primera transacción de 7 584 ₺ no generó la emisión del boleto ni creó ningún código de reserva. Posteriormente, para el mismo vuelo, tuve que volver a pagar 10 332 ₺ bajo el código de reserva 9AT26W y así obtener el boleto. En el historial de mi tarjeta aparece el comerciante como Turna. Al contactar a mi banco, me informaron que para que se realice la devolución del importe de 7 584 ₺ correspondiente a la operación fallida, la empresa debe cancelar dicha transacción. Por lo tanto, solicito que se cancele de forma inmediata la operación de 7 584 ₺ realizada a través de Turna, que se me devuelva el importe y que se me proporcione una notificación escrita que confirme la conclusión del proceso.