Problema de Compensación por Daños en Equipaje de Turkish Airlines
El 2 de marzo, mi esposo, mi bebé y yo volamos desde el Aeropuerto SAW de Estambul a Roma, Italia. Mientras esperábamos para recoger nuestro equipaje en Roma, encontramos nuestra maleta con la cremallera rota y envuelta con cinta adhesiva. Nos sorprendió ver esto. Faltaban algunos de los medicamentos de mi bebé, y el equipaje estaba roto y con la cremallera desgarrada. Debido a nuestro conocimiento limitado del italiano y no ser muy proficientes en inglés, tuvimos problemas para comunicarnos con las autoridades en el Aeropuerto de Roma, y no nos ayudaron a obtener una nueva maleta. Tuvimos que comprar una nueva maleta en Roma a nuestro propio costo. Sus empleados nos causaron tanto estrés financiero como emocional. El sábado 9 de marzo, volamos de Milán a Estambul SAW. Casi recé para que el mismo problema no volviera a ocurrir. Sin embargo, tanto mi maleta recién comprada como mi otra maleta nos fueron entregadas nuevamente dañadas. En Estambul, ambas maletas llegaron rotas. Fui al departamento correspondiente y hablé con su personal. Vieron mis maletas y crearon un informe. Les informamos de esto. Han pasado aproximadamente 15 días y no hemos recibido ninguna respuesta de ustedes. Cuando llamo al servicio al cliente, sus empleados dan una respuesta automatizada diciendo que se pondrán en contacto con nosotros, pero no entiendo por qué no pueden resolver una insatisfacción. ¿Por qué sus empleados son tan descuidados? Puedo pasar por alto el daño financiero, pero ¿hay una solución para el estrés emocional que nos causaron? También buscaré mis derechos legales con respecto a este asunto. El daño al equipaje puede parecer trivial para ustedes, pero el estrés emocional que me causaron con mi bebé es significativo.
