Tous me canceló un pedido sin aviso y aún no veo el dinero. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Si Tous canceló tu pedido sin previo aviso y aún no reembolsó el importe, podés exigir el reembolso inmediato mediante un reclamo formal. Aunque la cancelación pueda deberse a falta de stock o verificación de pago, la empresa debe informarte y devolver el dinero sin demoras.

Qué hacer si Tous canceló tu pedido y no devuelve el dinero:

• Escribí a [email protected] con el asunto “Pedido cancelado sin reembolso – solicitud urgente”. Incluí el número de pedido, fecha de compra y comprobante de pago. Pedí confirmación de la cancelación, el motivo y la fecha exacta del reembolso.

• Verificá si en tu cuenta de cliente el pedido figura como cancelado o pendiente. Tomá capturas de pantalla para respaldar tu reclamo.

• Si pagaste con tarjeta y no ves el abono en 7 días hábiles, contactá con tu banco para verificar el estado del reembolso o iniciar un contracargo si es necesario.

• Guardá todos los correos y movimientos bancarios. Si no hay respuesta, podés insistir vía redes sociales con mensaje privado para acelerar el caso.

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