Televisor Toshiba 55UA2263DT Inoperable tras Actualización Software
Mi televisor Toshiba modelo 55UA2263DT no presentaba ningún desperfecto, pero durante mucho tiempo empezó a mostrar avisos en cada encendido solicitando la instalación de la actualización oficial de software del fabricante. A pesar de posponerla repetidamente, el mensaje volvió a aparecer y me vi obligado a instalar la actualización recomendada. Durante el proceso no realicé ninguna intervención, no hubo cortes de energía, no se instaló software no autorizado y no se cometió ningún error de usuario. Sin embargo, la actualización no se completó y el televisor quedó totalmente inoperable; únicamente se mantiene encendida la luz roja de espera y el aparato no se enciende bajo ninguna circunstancia. En el video que adjunté a mi queja se observa claramente que el televisor permanece en modo de espera rojo y no arranca. Al comunicarme con la sede central de Toshiba/Vestel, me informaron que la garantía había expirado y me ofrecieron únicamente un servicio de reparación de pago. Considero que no se trata de una avería rutinaria cubierta por la garantía, sino de un perjuicio causado por la propia actualización de software oficial del fabricante. Según la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, la responsabilidad por una actualización que deja el producto inutilizable no puede recaer sobre el consumidor, y la expiración de la garantía no exime al fabricante de su obligación frente a defectos originados por su propio software. Mi solicitud no es la entrega de un producto nuevo ni una reparación de hardware gratuita, sino la restitución del televisor a su estado operativo mediante una corrección de software sin costo alguno, bajo el principio de buena fe. De no resolverse esta situación, ejerceré todos mis derechos legales ante el Tribunal de Reclamos de Consumidores y demás instancias judiciales competentes, esperando que la empresa ofrezca una solución que priorice la satisfacción del cliente.
