Control Remoto y Congelaciones Crónicas en Mi Toshiba 55QA4263DT

Desde hace aproximadamente un año y medio mi televisor Toshiba modelo 55QA4263DT presenta problemas crónicos con el control remoto y congelaciones frecuentes que impiden su uso normal. El control ya no responde de forma adecuada y la pantalla se queda congelada, lo que arruina por completo la experiencia de visualización. Durante este tiempo se realizaron múltiples actualizaciones de software y, en una ocasión, se sustituyó la placa madre, pero ninguna de esas intervenciones logró solucionar el fallo de manera definitiva. El 14 de julio registré nuevamente la avería; el servicio técnico autorizado acudió, constató el problema y, el 17 de julio, recibí un mensaje indicando que se había tomado la decisión de cambiar el equipo. Sin embargo, tras esa notificación ni el servicio ni la marca realizaron ninguna gestión y el proceso quedó estancado, dejándome con el televisor defectuoso. A pesar de todo, la empresa intenta obligarme a aceptar el mismo modelo que sigue presentando los mismos defectos. No deseo ser forzado a adquirir nuevamente el mismo producto; solicito que se me devuelva el importe que pagué el 16‑07‑2024, cuyo valor ha disminuido, o que se me realice un cambio por un modelo actual equivalente sin problemas.