Toluna, Problemas Para Restablecer Una Nueva Contraseña, Pido Asistencia

Desde el 15 de septiembre estoy teniendo problemas para acceder a mi cuenta de Toluna, ya que no puedo restablecer mi contraseña. Solicito el correo de recuperación desde la opción correspondiente, el sistema parece aceptar la solicitud sin marcar ningún error, pero el correo nunca llega a mi bandeja de entrada ni a otras carpetas, a pesar de que mi cuenta está registrada con un correo de Hotmail. He repetido este proceso más de diez veces en varios días distintos y el resultado siempre es el mismo: no recibo ningún correo de restablecimiento de contraseña, lo que me impide entrar a mi cuenta y, en consecuencia, canjear una recompensa que tengo pendiente para PayPal. Ante esta situación, contacté con el soporte de Toluna a través del formulario de contacto en su página y les expliqué detalladamente el problema. Sin embargo, la primera respuesta que recibí no tenía relación con lo que expliqué, por lo que volví a responder aclarando que mi problema seguía siendo que no recibo el correo para cambiar la contraseña, y ahora estoy nuevamente a la espera. Solicito que revisen mi cuenta y el sistema de envío de correos de recuperación asociados a mi dirección de Hotmail, que me envíen el correo para poder generar una nueva contraseña y así acceder a mi cuenta y canjear mi recompensa de PayPal sin seguir sufriendo demoras innecesarias.