Se cobró el pago pero Toca Boca no libera la casa nueva, ¿es confiable hacer compras dentro de la app?

Encontrar un cargo duplicado al realizar compras en Toca Boca causa desconcierto, pero la devolución del dinero extra es totalmente viable. La desarrolladora no procesa pagos directamente en las tarjetas, por lo que el trámite debe hacerse ante la tienda oficial donde se hizo la transacción.

Para solicitar el reembolso, se debe proceder según la plataforma empleada:

Google Play Store: Ingresar al historial de compras desde un navegador, ubicar la transacción repetida y pulsar Informar de un problema para solicitar la devolución.

Apple App Store: Acceder a reportaproblem.apple.com, seleccionar el pedido repetido de Toca Life World y pedir la devolución explicando el cobro doble.

Amazon Appstore: Gestionar la reclamación en la sección de compras digitales del soporte de Amazon.

En caso de requerir soporte técnico directo con la desarrolladora, es posible contactar por correo a [email protected] o llamar al teléfono +1-800-622-8339 (EE. UU.).

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.