Cambié de tablet y Toca Boca no reconoce mi contenido pagado, ¿de qué manera puedo restaurar los paquetes?

Al cambiar de tablet, recuperar el contenido de Toca Boca World requiere seguir unos pasos específicos según la cuenta de la tienda utilizada. Las compras están vinculadas a la cuenta de usuario de la plataforma (Google Play, Apple ID o Amazon Appstore) y no a la aplicación en sí.

Para restaurar los paquetes correctamente, se sugiere realizar el siguiente proceso:

Misma cuenta: Verificar que la tablet nueva tenga iniciada la misma cuenta con la que se adquirieron originalmente los paquetes.

Opción Restaurar: Abrir Toca Boca World, pulsar el icono de la tienda (el carrito verde) y desplazarse al final del catálogo para presionar el botón Restaurar compras.

Limpiar caché (Android/Amazon): Si el contenido no aparece, ir a Ajustes > Aplicaciones, seleccionar la tienda de aplicaciones y Toca Boca World, y borrar la memoria caché.

Limitación de sistema: Si el cambio de dispositivo fue entre plataformas distintas (por ejemplo, pasar de iOS a Android), las compras no son transferibles debido a restricciones entre desarrolladores.

Si la tienda reconoce las compras pero el juego no las refleja, desinstalar y reinstalar la aplicación suele solucionar la vinculación.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.