Rechazo de devolución de reloj en The Moose Bay, solicito abono
El 22 de julio de 2026 realicé la compra de dieciséis productos en la tienda The Moosebay, ubicada en el Metropol AVM. Durante la compra indiqué que me iría de vacaciones y que estaría fuera de Estambul, por lo que pedí que el modelo Crocs Coast Flip, que no estaba disponible en stock, fuera entregado en la tienda a más tardar en dos días. Además, aunque estaba indeciso acerca de un reloj Casio, el señor K**** me aseguró que el precio era muy conveniente y que podía pagarlo en nueve cuotas, por lo que decidí adquirirlo. Tras la compra, me trasladé fuera de Estambul y regresé el lunes 3 de agosto de 2026. En ese intervalo descubrí que el mismo reloj Casio estaba disponible en otro establecimiento por aproximadamente un veinte por ciento menos y con la opción de pagar al contado o en seis cuotas. El mismo día, acudí al Metropol AVM para solicitar la devolución del reloj, pero el señor O*** me informó que, al haber transcurrido una semana, la devolución no era posible. El importe abonado fue de ₺10.624,17. Por otro lado, el Crocs Coast Flip que figura en la misma factura aún no ha sido entregado, pese a que se prometió su llegada en dos días. Más tarde, el señor K**** me contactó al número 0850 309 43 15 para preguntar si la talla sería 45‑46 y el color negro, cuando en la venta se especificó una talla 42‑43 y color azul. La información de talla y color debió haberse registrado correctamente en el sistema al momento de la compra; solicitarla posteriormente y usar mi ausencia de Estambul como excusa para retrasar la entrega y rechazar la devolución resulta incoherente y perjudica la satisfacción del cliente. Han pasado trece días desde la compra y el producto Crocs sigue sin entregarse, obligándome a desplazarme nuevamente al Metropol AVM. Por ello solicito que se acepte la devolución del reloj Casio y se me reembolse el importe de ₺10.624,17, y que el Crocs Coast Flip sea enviado en la talla y color correctos sin que tenga que volver a la tienda.