Contraté con Telefónica hace dos semanas y sigo sin router. ¿Cómo puedo acelerar el proceso?

Si contrataste con Telefónica hace más de dos semanas y aún no recibiste el router, es razonable reclamar una solución urgente. La demora en la entrega puede deberse a falta de stock, errores en la gestión o problemas logísticos, pero no deberían superar los plazos estándar de instalación.

Pasos para acelerar la entrega del router tras una contratación con Telefónica:

• Escribí a [email protected] con asunto “Demora en entrega de router – solicitud urgente de envío”. Incluí número de pedido o línea contratada, fecha de alta y dirección completa. Aclarales que han pasado más de 14 días sin novedades y que necesitás conexión operativa cuanto antes.

• Llamá al 1004 y pedí que verifiquen el estado del envío. Solicitá que te confirmen si el pedido fue procesado, si ya fue entregado al transportista o si hay alguna incidencia.

• Desde la app o el área de cliente, revisá si aparece el estado del router y descargá capturas para usarlas como respaldo.

• Si contrataste a través de un comercial o tienda, escribíles directamente y pedí que gestionen la entrega prioritaria o te informen de posibles retrasos logísticos.

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