Bolso Ted Baker con problemas de calidad, solicito reembolso

Compré un bolso con un detalle plateado que, después de solo unos pocos usos, ya está lleno de arañazos. Es la primera vez que me pasa algo así. No entiendo cómo pudo suceder esto con un uso diario normal y siendo cuidadosa. Estoy solicitando un cambio o un reembolso. ¿Podrían ayudarme con esto, por favor? Me gustaría resolver este problema lo antes posible, ya que esperaba que el bolso fuera de mejor calidad. Agradecería mucho cualquier asistencia que puedan ofrecer para solucionar esta situación. Espero que puedan entender mi preocupación y proporcionarme una solución adecuada a este inconveniente.