Cuenta de Tandem bloqueada, solicito revisión y solución

Hola buenas tardes, quisiera saber porqué bloquearon mi cuenta de Tandem. No he enviado nada inapropiado, me gustaría que me ayudaran a restablecerla por favor, no quiero perderla ya que tengo varios años con la cuenta. Se pueden comunicar por este correo: karina**********@gmail.com, por favor respóndanme, necesito una solución.