Ganancia no recibida de Sweet Bonanza, solicito asistencia y solución

Recientemente jugué Sweet Bonanza apostando ₺100 y logré ganar un total de ₺573. Sin embargo, el monto que gané aún no ha sido transferido a mi cuenta. El sistema indica que el dinero está en mantenimiento, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta clara sobre cuándo se resolverá esta situación. Mi esposa también se encuentra en la misma situación desde hace bastante tiempo. Llevo una semana enfrentando este problema cada vez que juego y la falta de información me preocupa. He intentado contactar con el soporte en vivo, pero solamente me dicen que espere 24 horas más cada vez que pregunto. Solicito que se me brinde una solución concreta y que se me informe claramente sobre el estado de mi pago, ya que no he recibido ninguna explicación detallada hasta el momento. Espero una pronta respuesta y que mi pago de ₺573 sea depositado en mi cuenta lo antes posible.