Sugo, solicito revisión y recuperación de cuenta bloqueada sin aviso

Tengo una cuenta personal en la plataforma Sugo asociada al correo electrónico rafa****@gmail.com y al número telefónico 67620*** Desde la primera semana de abril no puedo ingresar a mi cuenta; cuando intento entrar con mi correo, la aplicación me toma como si fuera un nuevo registro y no me permite acceder a mi cuenta anterior. En esa cuenta tenía saldo a mi favor, aunque no recuerdo el monto exacto, y me preocupa no poder recuperarlo ni acceder a mis datos anteriores. He intentado comunicarme con el soporte o atención al cliente de Sugo, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Solicito que revisen mi caso, me ayuden a recuperar el acceso a mi cuenta original vinculada a este correo y número telefónico, y que se restituya el saldo que tenía disponible.