StubHub Rechaza Mi Reembolso de Entradas Reprogramadas
Compré tres entradas para el concierto de Tarkan que se iba a celebrar el 17 de abril en Abu Dabi a través de Viagogo / StubHub International. Mi número de pedido es 634157556 y pagué un total de 28.553,32 ₺ con tarjeta de crédito, organizando todo mi viaje, incluidos los vuelos y el hotel, en función de esa fecha. Debido a los acontecimientos en la región, nuestras reservas de vuelo y hotel fueron canceladas bajo la cláusula de fuerza mayor. Posteriormente, en lugar de cancelar el concierto, nos informaron que se había reprogramado para una fecha posterior. Como no podemos volver a planificar el viaje ni asistir al evento en la nueva fecha, solicité el reembolso de las entradas. Me comuniqué repetidamente con el servicio de atención al cliente de Viagogo a través de su página web y me notificaron por escrito que mi solicitud había sido rechazada porque el evento aparecía como “rescheduled” y no como “cancelado”, indicando que no había excepciones y que solo podía volver a poner las entradas a la venta. Considero que, pese a que la fecha y las condiciones del evento cambiaron sustancialmente, esta postura es extremadamente injusta para la consumidora. Además, pedí a Viagogo el registro completo del chat mediante el correo p*************@orders.viagogo.com y presenté una solicitud de chargeback a mi banco con esa evidencia, pero también fue rechazada. No vi ninguna cláusula específica que prohibiera el reembolso cuando el evento se reprogramara, y juzgo que esa condición es desequilibrada y contraria a la equidad. Por todo lo anterior, exijo que se solucione mi perjuicio y se me devuelva el importe total de 28.553,32 ₺ cobrado a mi tarjeta de crédito por las tres entradas.
