Stradivarius, No Puedo Obtener Código de Devolución por Error de Sistema
Realicé el pedido número 5040*****38 en la página web de Stradivarius. El pedido se envió en dos paquetes diferentes mediante dos compañías de mensajería; recibí uno de los paquetes, mientras que el otro aparecía en el sistema como "pedido rechazado" a pesar de que lo recibí también. Ahora deseo devolver los diez artículos, cuyo valor total asciende a 7.580 ₺, pero no puedo obtener el código de devolución porque el estado del pedido sigue mostrando "rechazado". Ninguno de los productos ha sido usado; los devolví el mismo día que los recibí, los volví a empaquetar y los dejé listos para la devolución. Desde el 17 de agosto, es decir, hace aproximadamente diez días, he intentado obtener el código sin éxito. La única forma de contactar al servicio de atención al cliente es a través de WhatsApp, no hay número telefónico disponible, y cada respuesta que recibo es un mensaje genérico copiado y pegado, sin que nadie investigue realmente mi caso. Los sitios web presentan fallos y los procesos de pedido y devolución no funcionan de manera adecuada, lo que me ha demostrado que el servicio de atención al cliente no está operando correctamente. Debido a estos errores del sistema, mi proceso de devolución está bloqueado y los productos que no podré usar siguen en mi poder. Exijo que se corrija el estado de mi pedido de acuerdo con la información real de entrega, que se genere urgentemente el código de devolución y que se inicie sin contratiempos la devolución de los diez artículos por un total de 7.580 ₺. Además, solicito ser informada sobre las medidas que se tomarán para evitar que otros clientes enfrenten problemas similares y que se revisen los sitios web y los procesos de atención al cliente.
