No me aparece la opción para cancelar mi suscripción a Storytel en mi perfil, ¿qué pasos debo seguir?

Si no te aparece la opción de cancelar en Storytel, normalmente no es un error: suele indicar que tu suscripción se gestiona desde otro lugar o ya está cancelada. Puedes resolverlo así:

Primero, identifica dónde contrataste;

• Entra a tu cuenta desde la web y revisa “mi cuenta” → pagos
• Si no ves botón de cancelar, puede ser porque no se contrató ahí

Casos más comunes:

• Suscripción desde app (móvil)
→ Debes cancelarla en Google Play o App Store
• Suscripción desde web
→ Debe aparecer “cancelar suscripción” en tu cuenta
• No aparece opción
→ Puede que ya esté cancelada y no se renovará

Qué hacer ahora;

• Revisa en Google Play: pagos → suscripciones
• Revisa en Apple: ajustes → suscripciones
• Busca en tu correo el comprobante inicial para ver cómo pagaste

Si sigue sin aparecer;

• Contacta soporte desde el centro de ayuda (mejor que email)
• Indica: “no tengo opción de cancelar y la suscripción sigue activa”

Pide que;

• Confirmen desde qué plataforma se gestiona
• Cancelen manualmente si hay error
• Te envíen confirmación por escrito

Importante: borrar la app no cancela la suscripción automáticamente

Si estás pasando por esto, comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie; es gratis y rápido.