Termo Stanley con Fallo de Aislamiento y No Puedo Contactar a Soporte

Compré a través de Amazon.com.tr, el 07/05/2025, un termo de la marca Stanley que anunciaba garantía de por vida. Desde hace aproximadamente cinco meses el termo presenta un problema evidente de aislamiento: no mantiene la temperatura como debería. Cuando intenté resolver la situación contacté al distribuidor oficial en Turquía, kutupayisi.com, pero me respondieron que, al haber adquirido el producto en Amazon, no era su responsabilidad y no me ofrecieron ayuda. Por otro lado, he intentado comunicarme repetidamente con el servicio de atención al cliente de Amazon.com.tr sin éxito; no logro obtener una respuesta clara ni un interlocutor que se haga cargo del caso, a pesar de que el producto está bajo garantía. Por todo lo anterior, solicito que se revise el problema de aislamiento del termo Stanley bajo la garantía de por vida, que se repare o, si es necesario, se reemplace por uno nuevo, y que se me proporcione un contacto concreto y una solución definitiva.