Soouya prometió una garantía de devolución de dinero pero rechazó el reembolso, ¿cómo puedo exigirla?

Si Soouya prometió una garantía de devolución de dinero pero rechazó el reembolso, aquí te explicamos cómo hacerla valer;

Reúne pruebas;

• Tu recibo de compra
• Fecha en que solicitaste el reembolso
• El texto de la garantía ofrecida por Soouya
• Capturas de todas las comunicaciones

Contacta nuevamente con el soporte de Soouya;

• Escribe claramente:
– “Ustedes prometieron una garantía de devolución de dinero”
– “Cumplo con todas las condiciones”
– “Solicito el reembolso prometido”

• Proporciona:
– Correo o usuario de la cuenta
– Fecha e importe de la compra
– Capturas (política + mensajes con soporte)
• Solicita una respuesta por escrito

Solicita una escalación;

• Si el primer agente rechaza la solicitud
• Pide que el caso se eleve a un supervisor o gerente de facturación
• Haz referencia a la garantía y a tus pruebas

Si el problema sigue sin resolverse tras contactar con el soporte, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.