Skynet entrega pedido incorrecto, solicito cambio y solución

Realicé un pedido de un boxer de la marca Tommy Hilfiger a través de un anuncio en Instagram. El 17 de octubre el paquete fue entregado en mi domicilio por la sucursal de Aras Kargo Mobilyacı. Cuando abrí el paquete descubrí que el producto era totalmente distinto al que mostraba la publicidad y su calidad era extremadamente baja. Además, dentro del paquete no encontré ninguna factura, etiqueta con datos de contacto ni ningún documento que me permitiera comunicarme con la empresa. El pago se realizó con tarjeta de crédito por un total de 799 ₺. Debido a la ausencia de cualquier información de contacto, he intentado sin éxito localizar al vendedor para expresar mi insatisfacción y solicitar una solución. Por todo lo anterior, exijo la devolución íntegra del importe pagado y solicito que se atienda mi reclamación a la mayor brevedad posible.