Skoda Superb Prestige Nuevo: Problemas de Seguridad y Solicitud de Reemplazo
Compré el vehículo New Superb Prestige 1.5 TSI de Dogus Oto Maslak en nombre de mi esposa. Conduje el vehículo durante 2,997 km sin ningún problema. Un mes después, encontré las puertas del vehículo abiertas y la batería completamente descargada. Contacté con la Asistencia en Carretera de Skoda, y enviaron a alguien para arrancar el vehículo. Un técnico del Servicio Skoda vino a nuestra casa, revisó el vehículo, confirmó que funcionaba y se fue. Mi conductor y yo verificamos que el vehículo estaba operativo. Sin embargo, tres horas más tarde, el vehículo dejó de funcionar nuevamente. Llamamos a la Asistencia en Carretera de Skoda una vez más, y el vehículo fue llevado al Servicio Skoda de Dogus Maslak por mi conductor, junto con una lista de todos los códigos de error del sistema de asistencia.
Durante tres días, intenté obtener información sobre el vehículo del consultor de servicio, M***, quien me aseguró que me llamarían una vez que identificaran el problema. El 22/8/24, me llamaron e informaron que no encontraron ninguna falla, que la batería había sido recargada y que habían mantenido el coche en un garaje cerrado durante cinco días antes de arrancarlo nuevamente. También lo probaron durante 50 km pero no encontraron problemas. Mencionaron que muchos modelos New Skoda Superb han experimentado problemas similares. Un empleado del grupo automotriz Skoda me advirtió que el problema podría surgir mientras se conduce en el tráfico, lo que representa un grave riesgo de seguridad, potencialmente causando lesiones o muerte. Dado esto, solicité la devolución o el reemplazo del vehículo con el mismo modelo. No recibí respuesta a mis solicitudes.
Informé al servicio que no recogería el vehículo hasta que se identificara el problema y se confirmara una solución permanente. El 28/8/24, el consultor de servicio se puso en contacto conmigo nuevamente, indicando que el distribuidor turco de Skoda, Yuce Oto, les había instruido para entregarme el vehículo en su estado actual. Me comuniqué con Yuce Oto y reiteré mi solicitud de reemplazo o devolución. Prometieron responderme dentro de 24 horas. Cuando lo hicieron, ofrecieron darme el primer servicio gratis si aceptaba el vehículo en su estado actual. Rechacé, ya que se trata de un problema crítico de seguridad. Espero que este asunto se resuelva de inmediato, ya sea mediante un intercambio o un reembolso completo.
