Simple canceló mi transacción sin explicación y no me devolvieron el dinero, ¿cómo reclamo?

Si Simple canceló tu transacción y no devolvió el dinero, puede tratarse de una retención, fallo de reverso o validación incompleta. Para reclamar con base:

• Revisa si el estado figura como cancelado, fallido o retenido
• Verifica si el importe quedó como pendiente en tu banco
• Confirma fecha, método de pago y si recibiste algún correo

Reúne evidencia;

• ID de transacción, importe, fecha
• Capturas del estado en la app
• Extracto bancario donde se vea el cargo

Contacta soporte desde tu email registrado;

• Explica que la transacción fue cancelada pero no reembolsada
• Adjunta toda la evidencia clara

Pídeles que;

• Confirmen si el dinero está retenido o ya fue liberado
• Indiquen el plazo exacto de devolución
• Aclaren si depende del banco o de su sistema
• Ejecuten el reembolso manual si está bloqueado

Si el pago fue con tarjeta;

• Consulta con tu banco si es preautorización (puede liberarse sola)

Si no responden o no hay solución;

• Solicita escalado por retención indebida de fondos
• Inicia una disputa con tu banco (chargeback)
• Guarda todos los correos como respaldo

Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie; consultar allí es gratis y rápido y puede ayudarte a encontrar apoyo.