Pedido de Shein no reembolsado tras devolución por falta de pago

Hice un pedido con Shein hace meses y tardó 1.5 meses en llegar. Cuando finalmente llegó, el mensajero exigió un pago de ₺480 en la entrega. Como no tenía efectivo en ese momento, les dije que lo recogería en la sucursal. Se suponía que recibiría una notificación cuando el paquete llegara a la sucursal, pero no se proporcionó ninguna información. Llamé y me dijeron que si el paquete no se recogía, sería devuelto y recibiría un reembolso. Sin embargo, todavía no he recibido mi dinero de vuelta y no tengo idea de cómo contactarlos. Por favor, ayuden con este asunto.