Shein: Reembolso no recibido tras devolución por logística

Hice un pedido en Shein, pero los artículos fueron devueltos por "razones logísticas". El 5 de abril me informaron que recibiría un reembolso, pero semanas después, el dinero aún no aparece en mi cuenta.

Inicialmente, asumí que la espera se debía a las vacaciones anteriores, pero ha pasado demasiado tiempo y otros clientes que tuvieron problemas similares ya han recibido sus reembolsos.

Estoy frustrada y buscando una solución. ¿Dónde está mi reembolso, Shein?