Tuve problemas gastrointestinales después de consumir una hamburguesa de Shake Shack, ¿cómo puedo reportar formalmente lo ocurrido?

Si tuviste problemas gastrointestinales después de consumir una hamburguesa de Shake Shack, repórtalo formalmente como una posible incidencia de seguridad alimentaria, sin afirmar que el restaurante fue la causa hasta que exista evidencia suficiente. Shake Shack señala que mantiene sistemas de gestión de seguridad alimentaria y realiza auditorías periódicas en sus restaurantes.

• Guarda: ticket, número de pedido, fecha, hora y sucursal.
• Registra los síntomas: anota cuándo comenzaron, duración y qué alimentos consumiste.
• Conserva evidencias: fotografías, envases y restos del alimento, si todavía los tienes, correctamente refrigerados.
• Si recibes atención médica: conserva informes, análisis, recetas y facturas.
• Reporta el incidente: informa al gerente del restaurante y solicita un número de caso. También puedes contactar formalmente con Atención al Cliente de Shake Shack online o por correo electrónico.
• Si otras personas que comieron lo mismo presentan síntomas, indícalo en el reclamo.

Solicita una investigación del alimento y del restaurante, una respuesta por escrito y el reembolso del pedido. Si hubo gastos médicos, preséntalos documentados para que sean evaluados.

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