Servientrega entregó mi paquete a otra persona, ¿cómo recupero mi envío?

Si Servientrega entregó tu paquete a otra persona, puedes solicitar una investigación inmediata para localizar el envío y determinar qué ocurrió durante la entrega.

• Reúne:

• número de guía del envío
• comprobante de envío o compra
• datos del remitente y del destinatario
• cualquier comunicación relacionada con la entrega

Haz capturas donde se vea:

• el estado del seguimiento indicando que fue entregado
• la fecha y hora de la entrega registrada
• cualquier prueba de que no recibiste el paquete
• el número de guía y los comprobantes

Contacta al soporte de Servientrega e indica:

• el número de guía
• que el sistema muestra el envío como entregado, pero tú no lo recibiste
• si verificaste con familiares, vecinos o la dirección de entrega
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• una investigación sobre la entrega realizada
• la confirmación de quién recibió el paquete y la evidencia de la entrega
• la localización y recuperación del envío o la solución que corresponda, según el resultado de la investigación
• una respuesta por escrito con las conclusiones del caso

Conserva el número de guía, los comprobantes, las capturas y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Tu paquete aparece como entregado, pero lo recibió otra persona? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros usuarios conozcan cómo respondió Servientrega y qué solución obtuviste.