Mi envío con Servientrega llegó golpeado y los productos quedaron dañados, ¿cómo reclamo?

Si tu envío con Servientrega llegó golpeado y los productos quedaron dañados, puedes reportar el incidente y solicitar una investigación para determinar lo ocurrido durante el transporte y, si corresponde, pedir la indemnización aplicable.

• Reúne:

• número de guía del envío
• comprobante de envío o compra
• descripción de los productos dañados
• comprobantes del valor de los artículos, si los tienes

Haz fotos donde se vea:

• el estado del paquete al momento de la entrega
• los daños del embalaje exterior e interior
• los productos afectados desde varios ángulos
• la guía y los comprobantes de compra

Contacta al soporte de Servientrega e indica:

• el número de guía
• cuándo recibiste el envío y qué daños presentaba
• si el paquete mostraba golpes, roturas o señales de manipulación
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la apertura de una investigación sobre los daños del envío
• una explicación por escrito de lo ocurrido durante el transporte
• la indemnización o compensación que corresponda por los productos dañados, si aplica
• la confirmación del plazo estimado para resolver tu caso

Conserva el paquete, el material de embalaje, los productos dañados, las fotografías y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Recibiste un paquete dañado y los productos quedaron afectados? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros usuarios conozcan cómo respondió Servientrega y qué solución obtuviste.