Mi envío con Servientrega está retrasado y no hay actualizaciones, ¿cómo puedo reclamar?

Si tu envío con Servientrega está retrasado y no hay actualizaciones, puedes solicitar una revisión del estado del paquete para conocer su ubicación y la causa de la demora.

• Reúne:

• número de guía del envío
• comprobante de envío o compra
• fecha en que el paquete fue despachado
• datos del remitente y del destinatario

Haz capturas donde se vea:

• el estado del envío en el seguimiento
• la última actualización registrada
• el número de guía
• cualquier mensaje relacionado con la demora

Contacta al soporte de Servientrega e indica:

• el número de guía
• desde cuándo el envío no presenta actualizaciones
• la fecha estimada de entrega, si fue informada
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la localización de tu envío
• una explicación por escrito sobre el motivo del retraso
• una fecha estimada de entrega actualizada
• la apertura de una investigación si el paquete no puede ser localizado

Conserva el comprobante de envío, las capturas del seguimiento y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Tu envío lleva días sin avances en el seguimiento? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros usuarios conozcan cómo respondió Servientrega y cuánto tardó en resolver el inconveniente.