Me rompieron el equipaje en un vuelo de SATENA ,¿cómo puedo abordar esta situación?

Si SATENA te rompió el equipaje en un vuelo y quieres abordarlo correctamente;

• Reporta el daño antes de salir del aeropuerto y solicita el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje)
• Toma fotos claras del daño, etiqueta del equipaje y tarjeta de embarque
• Conserva la maleta dañada y no la repares hasta que evalúen el caso
• Guarda recibos si debiste comprar artículos por la avería

Contacta a SATENA indicando que tu equipaje fue entregado dañado;

• Incluye número de vuelo, fecha, ruta y número de etiqueta
• Adjunta fotos y copia del PIR (si ya lo emitieron)

Pídeles que;

• Confirmen apertura formal del caso y te asignen número de expediente
• Informen procedimiento de reparación o indemnización
• Indiquen plazos concretos de respuesta
• Confirmen si cubren reparación, reemplazo o compensación económica
• Te asignen responsable de seguimiento

Si no responden o minimizan el daño;

• Reitera el reclamo citando fecha y datos del vuelo
• Conserva todo el historial y evidencia

¡Cada historia cuenta! Cuéntanos qué ha funcionado o no al abordar este problema. Presenta tu reclamo en Xolvie.