Samsung AR18TSHZHWKNSK Se Averió Dentro de Garantía y Cobran Extra
Mi aire acondicionado Samsung modelo AR18TSHZHWKNSK dejó de funcionar repentinamente, a menos de dos meses de haberlo adquirido y estando todavía en condiciones operativas. Ante esta falla, contacté a Samsung y solicité la apertura de un reporte de avería; me asignaron el servicio técnico de Elazığ. Cuando el equipo de técnicos llegó, afirmaron que el problema no provenía del aparato sino del cable eléctrico y me exigieron un pago de ₺1000 por la supuesta reparación. Considero inaceptable que, estando el equipo tan nuevo y dentro de la garantía, y sin que se haya realizado ninguna intervención, me soliciten ese importe. Al rechazar el cobro, uno de los responsables del servicio me llamó y la empleada con la que hablé por teléfono adoptó un tono extremadamente irrespetuoso y agresivo. Gritó que «aunque tuvieras un problema, no volveremos a venir», manifestando una actitud amenazante. Creo que esa persona no está capacitada para tratar a los clientes y presento una queja formal contra ella. Además, al intentar comunicarme nuevamente con el centro de atención al cliente de Samsung, tuve que esperar un tiempo prolongado; aun cuando me aseguraron que me llamarían después de media hora, nunca recibí respuesta. La combinación de la avería en un equipo recién comprado, la conducta del personal técnico y la falta de seguimiento del servicio de atención al cliente me ha causado una gran molestia y perjuicio. Por todo lo anterior solicito que se diagnostique y repare la avería de mi aire acondicionado sin costo alguno, que se anule de forma definitiva el cobro indebido de ₺1000 y que se investigue y se apliquen las medidas disciplinarias correspondientes al personal que me habló de manera irrespetuosa.
