Aire acondicionado Samsung modelo AR24TSFYCWKNSK, problemas de costo

Estamos enfrentando un problema con nuestro aire acondicionado Samsung, específicamente con el modelo AR24TSFYCWKNSK en nuestra tienda. El aire acondicionado dejó de funcionar, por lo que llamamos al servicio técnico. El equipo que vino a revisar nos informó que había un problema con el compresor y que sería necesario retirarlo para llevarlo al servicio técnico. Nos aseguraron que el compresor sería reemplazado bajo garantía, así que dimos nuestra aprobación. Sin embargo, cuatro días después, recibimos una llamada del servicio técnico Ankasereleelektronik informándonos que el costo sería de 14000 ₺ más IVA, y que también sería necesario cambiar la placa base. Esta situación no es agradable ni correcta. Exigimos que el producto sea reparado y devuelto bajo la garantía de compresor de 10 años. Además, utilizamos aires acondicionados Samsung en todas nuestras tiendas, por lo que solicitamos su apoyo.