Refrigerador Samsung RB50R334SA Presenta Fuga Después de la Garantía

Compré un refrigerador modelo RB50R334SA de la marca Samsung hace aproximadamente cuatro años. Inmediatamente después de que expiró la garantía, el 13 de agosto, comenzó a dejar de enfriar y mostró el código de error e10. Tras la inspección y la prueba de nitrógeno realizadas por el servicio autorizado, se me informó que el cuerpo del refrigerador tiene una fuga y que no es posible repararlo. Aunque el problema no se debe a un error de usuario, Samsung, alegando que la garantía ha finalizado, me exigió pagar aproximadamente la mitad del costo de un nuevo producto. Considero inaceptable que un refrigerador de cuatro años se vuelva inutilizable justo después de que termina la garantía por una fuga en el cuerpo. Esta situación genera una grave molestia para el consumidor. Me dijeron que me enviarían un modelo superior del aparato; sin embargo, al ver que el producto propuesto era más antiguo y con menores características, rechacé la oferta. Además, considero abusivo el cargo adicional solicitado. A pesar de haber dejado múltiples solicitudes de devolución en el centro de llamadas durante varios días, no he recibido respuesta alguna y no logro encontrar a un responsable autorizado con quien pueda exponer detalladamente mi caso. En mis investigaciones encontré alrededor de 80 quejas similares de otros consumidores con el mismo modelo, lo que me lleva a concluir que el problema no es aislado, sino que podría tratarse de un defecto crónico y recurrente. Si se me entrega un nuevo producto, no deseo volver a experimentar el mismo fallo.
Por ello, solicito que se me proporcione un refrigerador equivalente o de una gama superior sin costo adicional y que el nuevo equipo cuente con una garantía de siete años. El hecho de haber sido perjudicada por una avería no atribuible a mi uso y de que se me exija un alto pago para la solución ha dañado gravemente mi confianza en la marca Samsung. Exijo que se resuelva mi situación de manera rápida, justa y permanente; de lo contrario, ejerceré mis derechos legales como consumidora.