Cambio de Samsung Tab S9 Ultra Toma Tiempo

Compré una tablet Samsung Tab S9 Ultra hace solo un mes, pero desafortunadamente resultó ser defectuosa. En consecuencia, la envié para un reemplazo. Inicialmente, todo parecía ir bien, pero debido a la intervención del servicio técnico como intermediario, me proporcionaron un dispositivo de 512 GB en lugar del dispositivo de 1 TB que había comprado originalmente. Solicité otro cambio, y me informaron que podría esperar recibir el reemplazo dentro de 7 días hábiles, el 19 de septiembre de 2023. Sin embargo, cuando contacté con el servicio ahora, afirmaron que no pueden proceder sin la aprobación de la sede. Al comunicarme con la sede, me dijeron que estamos esperando la aprobación y, desafortunadamente, no pudieron proporcionar una fecha exacta para la resolución. Estoy buscando una solución a este problema y solo quiero recibir el producto que compré inicialmente.