Mi maleta Samsonite perdió el equilibrio al rodar, ¿cómo lo soluciono?

Si tu maleta Samsonite perdió el equilibrio al rodar, puedes realizar algunas comprobaciones antes de solicitar una reparación, ya que el problema puede deberse a una rueda dañada, un eje desalineado o un defecto de fabricación.

• Verifica:

• que las cuatro ruedas giren libremente
• que no haya ruedas flojas o desgastadas
• que el asa retráctil cierre correctamente
• que la carga esté distribuida de forma uniforme

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• la maleta rodando en una superficie plana
• la rueda o zona donde se produce el problema
• el estado general de la maleta
• la etiqueta con el modelo o número de serie, si es visible

Contacta al soporte de Samsonite o a la tienda donde realizaste la compra e indica:

• cuándo comenzó el problema
• si la maleta sufrió algún golpe durante un viaje
• si el desequilibrio ocurre con o sin equipaje
• qué comprobaciones ya realizaste

Solicita específicamente:

• una revisión del producto
• una evaluación por posible defecto de fabricación
• la reparación o sustitución de las ruedas, si corresponde
• una respuesta por escrito sobre la resolución

Conserva la factura, las fotografías y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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