La rueda de mi maleta Samsonite se rompió, ¿cómo reclamo la garantía?

Si la rueda de tu maleta Samsonite se rompió, puedes solicitar la aplicación de la garantía si consideras que se trata de un defecto de fabricación y no de un daño causado por el uso o el transporte.

• Reúne:

• factura o comprobante de compra
• certificado de garantía, si aplica
• modelo o referencia de la maleta
• fecha en que detectaste la falla

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• la rueda rota o desprendida
• el estado general de la maleta
• las demás ruedas, si es relevante
• la etiqueta con el modelo o número de serie, si es visible

Contacta al soporte de Samsonite o a la tienda donde realizaste la compra e indica:

• cuándo compraste la maleta
• cuándo se rompió la rueda
• si el daño ocurrió durante un viaje o con un uso normal
• si la maleta presenta otros desperfectos

Solicita específicamente:

• una revisión en garantía
• una evaluación por posible defecto de fabricación
• la reparación o el reemplazo de la maleta o de la rueda, si corresponde
• una respuesta por escrito sobre la resolución

Conserva la factura, las fotografías y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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