Cargador Robor provocó incendio, solicito reembolso y disculpa

El 11 de noviembre de 2025, a las 17:49, me dirigí a la tienda Vodafone de Bayramoğlu en Bornova, Izmir, para comprar un cargador negro de la marca Robor a nombre de mi madre, G** Ö***. Pagamos 600 ₺ por el dispositivo y lo usamos apenas una vez, durante unos quince minutos, mientras mi madre cargaba su teléfono. Durante esa breve carga, el teléfono se incendió y quedó completamente dañado. Al día siguiente llevamos el cargador a la misma tienda para solicitar la devolución, pero el personal nos informó que la empresa no acepta devoluciones y se negaron a reembolsar el importe. Además, nos dijeron que, a pesar de ser personas mayores, debíamos acudir exclusivamente al Tribunal de Arbitraje del Consumidor. No contamos con el certificado de garantía ni con la caja del producto. Debido al incendio, tuvimos que adquirir un teléfono nuevo, lo que generó una pérdida económica y un gran malestar. Exijo que se nos devuelva el precio del cargador y que recibamos una disculpa formal por los inconvenientes sufridos. Espero una respuesta urgente y una solución satisfactoria.