ROBLOX, compra de Robux no recibida, solicito solución o reembolso

Quiero reclamar por una compra de robux que realicé en Roblox y que nunca se acreditó en mi cuenta. El día 01-08-26 compré un paquete de 2.000 robux pagando con tarjeta de débito, pero los robux no llegaron pese a que el dinero sí fue descontado de mi cuenta bancaria. En el resumen de mi cuenta se ve claramente el cobro realizado, pero la plataforma no me permite abrir el comprobante de la compra ni ver el detalle del pedido dentro de Roblox, por lo que no tengo acceso a un número de transacción desde allí. Sin embargo, el cargo figura en el banco y el pago se hizo correctamente. Solicito que se revise esta operación y se acrediten los 2.000 robux que pagué o, en su defecto, que se me reembolse íntegramente el importe cobrado en mi tarjeta de débito.