No puedo activar el chat de voz en Roblox por de verificación de edad

Estoy experimentando dificultades para activar la función de chat de voz en mi cuenta de Roblox debido a un problema con el proceso de verificación de edad. Ingresé mi fecha de nacimiento correctamente y tengo 16 años, pero no puedo verificar mi edad porque mi documento de identidad no tiene fotografía. He intentado completar este proceso tanto desde mi teléfono como desde la página web, pero cada vez que subo mi identificación, recibo el mensaje de error 'no se pudo verificar la identidad'. Este inconveniente ha persistido durante aproximadamente 4 o 5 días. Ya me puse en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico y les envié todos los detalles junto con mi identificación. En su primera respuesta me indicaron que si el problema continuaba, volviera a escribirles, cosa que hice, pero sigo esperando una solución. Si es necesario, puedo proporcionar mi nombre de usuario de la cuenta si se comunican conmigo, ya que aquí no puedo compartirlo. Realmente deseo activar la función de chat de voz porque no tengo amigos en el juego y necesito comunicarme con otras personas. He intentado todo lo posible para verificar mi edad, incluso usando diferentes plataformas, pero no he tenido éxito. Aparte de la falta de foto en mi identificación, no hay ningún otro impedimento. Solicito su ayuda para que puedan proporcionarme una solución y así poder activar el chat de voz en mi cuenta.