Renfe me cobró doble al intentar pagar online y no contesta, ¿es confiable su servicio de atención al cliente?

Cuando Renfe realiza un cobro duplicado en su plataforma online, lo más recomendable es que la persona afectada actúe cuanto antes. Este tipo de errores puede suceder por fallos en la pasarela de pago o por problemas de conexión durante el proceso de compra. Para solucionarlo, el cliente puede seguir los siguientes pasos:

• Guardar capturas de pantalla del cargo duplicado en la cuenta bancaria o tarjeta.

• Contactar con Renfe a través de su formulario de reclamaciones en renfe.com, adjuntando los comprobantes.

• También es útil escribir a su correo de atención al cliente: [email protected].

• En caso de no recibir respuesta en 7-10 días, se puede reclamar mediante la Oficina de Atención al Usuario del Transporte Ferroviario.

• Algunos usuarios han conseguido la devolución reclamando directamente al banco por duplicidad del cobro.

Aunque Renfe ha mejorado su servicio digital, estas incidencias siguen siendo reportadas. La clave está en documentar todo y reclamar por canales oficiales. Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.