Pedí reembolso, rebuy lo aprobó por teléfono, pero nunca llegó; ¿cómo lo gestiono?

Cuando rebuy pierde tu paquete, lo más efectivo es reclamar de inmediato con pruebas del envío y exigir compensación. Aquí tienes pasos prácticos para hacerlo:

• Prueba de envío: guarda el comprobante de la empresa de mensajería con número de seguimiento, fecha y dirección de destino.

• Formulario oficial: abre un caso en https://www.rebuy.es/help, categoría Problemas con envíos. Adjunta la guía de seguimiento y la factura de la compra o venta.

• Correo directo: escribe a [email protected] con asunto Paquete perdido – solicitud de compensación. Incluye número de pedido, descripción del contenido y comprobante de valor.

• Plazo de respuesta: exige confirmación escrita y un número de caso para seguimiento. Según la ley, como empresa, Rebuy debe responder por la pérdida durante el transporte.

• Reclamo al transportista: si sabes qué empresa gestionó el envío (DHL, Correos, SEUR, etc.), contacta con la guía para pedir trazabilidad y constancia de pérdida.

• Compensación: solicita reembolso total o reposición del artículo, según corresponda al valor declarado.

👉 Publica tu caso en Xolvie para que quede documentado y recibas apoyo adicional hasta que rebuy resuelva tu reclamación.